1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Редакция 2.0

Возможности

Конфигурация "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" разработана в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.

Основные возможности "1С:CRM ПРОФ для Беларуси":

Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
Планирование и контроль действий сотрудников, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
Управления бизнес-процессами (BPM): полный цикл управления бизнес-процессом от создания и настройки произвольных бизнес-процессов до внедрения в работу и анализа эффективности; преднастроенные типовые бизнес-процессы "Продажа", "Разбор жалобы", "Маркетинговое мероприятие", "Сервис", "Согласование", "Согласование договора", "Поручение".
Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
Телемаркетинг: обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
Формирование печатных форм договоров и коммерческих предложений в форматах Microsoft Word и OpenOffice;
Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры;
Возможность быстрой доработки решения под потребности компании клиента;
Интеграция (объединение) в учетную систему, создание единого информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по клиентам, финансов и товарооборота.
Возможность интеграции с телекоммуникациями (офисная телефония, SMS, факс), web-приложениями и сайтами на платформе "1С-Битрикс", организации удаленных (офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.

В "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" изменены идентификации организаций и физических лиц в Беларуси, подключен список белорусских банков, подключен белорусский адресный классификатор, подключены печатные формы, соответствующие законодательству РБ, подключена загрузка курсов валют с сайта НБ РБ и т.д.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ 2.0

возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;

упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;

более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;

качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;

новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;

новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем;
интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С"

"1С:CRM ПРОФ для Беларуси" - универсальное решение, которое можно использовать как самостоятельную программу для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM, реализованному в типовых конфигурациях фирмы "1С" на платформе "1С:Предприятие 8". Для совместной работы с типовой конфигурацией "1С:Бухгалтерия 8. для Беларуси" "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" содержит блок обмена данными. С типовой конфигурацией "Управление торговлей для Беларуси" конфигурация "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" интегрируется путем объединения.

Примеры эффективного использования возможностей "1С:CRM" и методика внедрения продукта содержаться в книге "CRM:Российская практика эффективного бизнеса". Книгу можно приобрести отдельно у партнеров-франчайзи или ее электронную версию самостоятельно на сайте: http://online.1c.ru/books/book/3761722/index.php.